CX Brasil

Seja você líder ou analista de CX, sempre terá a necessidade de desenvolver, implementar e gerenciar métricas que consigam representar de...

Seja como consumidor ou profissional, você já deve ter percebido que a relação entre clientes e empresas está mudando e com essas...

O desafio de gerenciar projetos e iniciativas Gerenciar um projeto é uma atividade complexa e que requer muita comunicação, organização,...

Imagem: dreamstime Atualmente, qualquer empresa faz questão de dizer que foca 100% dos seus esforços em encantar os seus clientes, mas...

Este post é inspirado no livro Customer What? e na Masterclass em Customer Experience do Ian Golding. No ínicio de 2017, eu e minha amiga...

fonte: https://keepcalms.com/ 'Encantar', 'Ir além', 'Fazer mais do que o necessário', 'Impressionar'... É comum ouvir empresas dizendo...

Diferente de outras iniciativas ou departamentos, a experiência do cliente muitas vezes é vista como importante, porém quase impossível...

Você provavelmente já precisou entrar em contato com uma empresa para pedir ajuda e ouviu que precisaria ser transferido para outro...

Seja você um profissional dedicado à experiência do cliente ou não, o termo Ouvir a voz do cliente ou Voice of Customer (VoC) já deve ter...

Olá, pessoal! Dentro deste cenário inédito e inesperado, não está fácil nos adaptarmos a trabalhar de casa por tempo indeterminado....

Photo by Anastasia Petrova on Unsplash O desafio de começar O desafio de desenhar e implementar uma estratégia centrada no cliente é...

Primeiro, queremos te agradecer. Muito obrigado a você que veio até aqui. Certamente, você deve ter visto nosso link no LinkedIn ou nos...